ITSM Beratung & Implementierung
Modernes IT Service Management ist das Rückgrat einer effizienten IT-Organisation. Ich begleite Unternehmen von der Reifegradanalyse über die Konzeption bis zur operativen Umsetzung – praxisnah, ITIL-konform und immer mit Blick auf nachhaltigen Geschäftswert.
Reifegradanalyse & Zielbild
Strukturierte Bewertung Ihrer aktuellen ITSM-Landschaft (Current Mode of Operation) und Entwicklung eines konkreten Zielbilds (Future Mode of Operation) mit Roadmap und Quick-Wins.
Plattform-Implementierung
Einführung und Weiterentwicklung von Matrix42 ESM und ServiceNow – inklusive Service Desk, Service Katalog, CMDB, Workflows und Self-Service Portal nach ITIL Best Practices.
Prozessdesign & Optimierung
Entwicklung und Dokumentation von ITSM-Prozessen: Incident-, Problem-, Change-, Request- und Service-Level-Management – angepasst an Ihre Organisationsstruktur.
Schulung & Wissenstransfer
Trainings und Workshops für IT-Mitarbeiter und Führungskräfte – praxisorientiert, auf die eingesetzte Plattform zugeschnitten und nachhaltig dokumentiert.
IT Asset & Software Asset Management
Fehlende Transparenz über IT-Assets und Softwarelizenzen kostet Unternehmen jährlich enorme Summen – durch Über-Lizenzierung, Compliance-Risiken und ineffiziente Beschaffung. Ich entwickle und implementiere ganzheitliche ITAM- und SAM-Strategien, die diesen Kreislauf durchbrechen.
IT Asset Management (ITAM)
Aufbau und Optimierung einer vollständigen Asset-Inventarisierung – Hardware, Software, Verträge – inklusive CMDB-Aufbau, Schnittstellen zu Fremdsystemen und automatisierten Discovery-Prozessen.
Software Asset Management (SAM)
Entwicklung und Implementierung von SAM-Strategien: Lizenzoptimierung, Vendor-Verhandlungen, Compliance-Sicherung und Aufbau eines zukunftsfähigen License-Management-Frameworks.
Tool-Auswahl & Implementierung
Evaluierung und Einführung führender SAM-/ITAM-Tools (Matrix42, ServiceNow, SNOW Software) – angepasst an Ihre Unternehmensanforderungen und bestehende IT-Landschaft.
Audit-Vorbereitung & Compliance
Professionelle Vorbereitung auf Software-Audits (Microsoft, Oracle, SAP) und Einführung effektiver Compliance-Prozesse zur dauerhaften Risikominimierung.
IT-Strategieberatung & CIO Advisory
Als Trusted Advisor auf C-Level-Ebene unterstütze ich Führungskräfte dabei, IT-Strategien zu entwickeln, die nicht nur technisch solide sind, sondern messbar zum Geschäftserfolg beitragen. Mit Erfahrung aus Projekten in Automotive, Pharma, Telekommunikation, öffentlicher Verwaltung und Luftfahrt bringe ich branchenübergreifende Perspektive mit.
IT-Strategie & Roadmap
Entwicklung einer klaren IT-Strategie mit konkreter Umsetzungs-Roadmap – aligned mit den Unternehmenszielen, realistisch priorisiert und kommunizierbar auf allen Ebenen.
IT-Organisation & Governance
Design effizienter IT-Organisationsstrukturen und Governance-Frameworks: Verantwortlichkeiten, Eskalationswege, Steuerungsdokumente und KPI-Systeme.
Digitalisierung & Prozessoptimierung
Identifikation von Digitalisierungspotenzialen und Begleitung bei der Umsetzung – von der Prozessanalyse über die Tool-Auswahl bis zur Go-live-Begleitung.
Eskalations- & Interim-Management
Kurzfristige Übernahme von IT Service Manager- oder Eskalationsmanager-Rollen in kritischen Situationen – strukturiert, lösungsorientiert und mit klarem Übergabeplan.
Matrix42 Consulting & Architektur
Als zertifizierter Matrix42 Architect gehöre ich zu den erfahrensten unabhängigen Matrix42-Spezialisten im DACH-Raum. Ich begleite Unternehmen über die gesamte Lifecycle-Bandbreite – von der Erstinstallation über das Re-Design bis zur strategischen Weiterentwicklung als dauerhafter Trusted Advisor.
Neuinstallation & Migration
Planung und Umsetzung von Matrix42-Neuinstallationen und Migrationen – inkl. 3-Instanz-Design (Dev/Test/Prod), Datenmigration und technischer Dokumentation.
ESM & Service Desk Design
Konzeption und Implementierung moderner Service Desks auf Matrix42 ESM – Service Katalog, Workflows, Self-Service Portal, CMDB und Stammdatenmanagement nach ITIL.
SAM & Lizenzmanagement
Implementierung und Optimierung des Software Asset Managements in Matrix42 – Schnittstellen zu Fremdsystemen, Lizenz-Cockpits, Compliance-Reports und Automatisierungen.
Administration & Betrieb
Übernahme der Matrix42-Administration und laufenden Weiterentwicklung als externer Trusted Advisor – flexibel nach Bedarf, remote oder vor Ort.
ServiceNow Consulting
Mit fundierter Erfahrung aus zahlreichen ServiceNow-Projekten – von der globalen ITOM-Discovery bis zur ITSM-Implementierung beim Energieversorger – biete ich praxiserprobte ServiceNow-Beratung, die nicht bei der Konfiguration endet, sondern echten Mehrwert schafft.
ITSM-Implementierung
Einführung und Optimierung von ServiceNow ITSM-Modulen: Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog – basierend auf ITIL Best Practices und ServiceNow-Plattformstandards.
ITOM & Discovery
Implementierung von ServiceNow ITOM inklusive Discovery, CMDB-Aufbau nach CSDM, Netzwerk- und Datacenter-Inventarisierung sowie Integration von Fremdsystemen.
Prozessberatung & Optimierung
Analyse bestehender ServiceNow-Instanzen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung – immer OOTB-first für maximale Upgrade-Sicherheit.
PreSales & Evaluierung
Unterstützung bei Ausschreibungen, Proof-of-Concepts und Evaluierungen – neutrale Einschätzung, belastbare Entscheidungsgrundlagen.
Projektmanagement & Schulung
Erfolgreiche IT-Projekte scheitern selten an der Technik – sondern an Steuerung, Kommunikation und fehlendem Know-how im Team. Als zertifizierter SCRUM Master und erfahrener Projektleiter verbinde ich methodische Stärke mit tiefem IT-Fachwissen.
IT-Projektleitung
Übernahme der Projektverantwortung für IT-Implementierungsprojekte – von der Planung über Budgetsteuerung und Stakeholder-Kommunikation bis zum erfolgreichen Go-live. Klassisch (Wasserfall, PRINCE2) und agil (SCRUM, Kanban).
Team-Coaching & Mentoring
Aufbau und Entwicklung von IT-Consulting-Teams: Ausbildungspläne, Onboarding-Programme, technische Trainings und Soft-Skill-Coaching für Junior- und Senior-Consultants.
ITSM-Schulungen
Praxisnahe Schulungen für IT-Mitarbeiter und Key-User zu Matrix42, ServiceNow und ITIL-Prozessen – bedarfsgerecht, nachhaltig und mit Begleitmaterialien.
Dokumentation & Wissensmanagement
Erstellung standardisierter Projektdokumentationen, Betriebshandbücher, Prozessdokumente und Knowledge-Base-Artikel – für dauerhaften Wissenstransfer im Unternehmen.
