SAM-Architektur, Schnittstellenoptimierung zu Fremdsystemen, Teamführung (7 Mitarbeiter) und FMO-Konzept für Licence & Procurement bei einem führenden Telekommunikationsanbieter in München.

Technical Lead Matrix42 · SAM-Architekt · SCRUM · Power BI · 2021–heute

Inventarisierung aller Datacenter in APAC, Standardisierung der ITOM-Prozesse und CSDM-konforme Abbildung in ServiceNow für einen internationalen IT-Servicedienstleister (Bangalore/Europa).

Solution Consultant · ServiceNow ITOM · SCRUM · 12 Monate, 2023–2024

Lead SAM, internationale CMDB für die Serverinfrastruktur, Redesign des HelpCenters, ISO-27001-Support und IT-Strategieberatung für ein Pharma- und Biotechnologieunternehmen in Hamburg.

IT Service Manager · Solution Consultant · Matrix42 & ServiceNow · 2024–2025

Einführung definierter Standardsoftware inklusive Prozessen für den europäischen Raum. Vollverantwortung für Prozesse, Dokumentation, Support und Budget der IT-Services sowie Strategieberatung für ServiceNow bei einem Energieversorger in Düsseldorf.

IT Service Manager · ServiceNow & Matrix42 · 1–3 Tage/Woche · 2025–2026

Vollständige Erneuerung einer Matrix42-Instanz: 3-Instanz-Design (Dev/Test/Prod), Servicekatalog-Aufbau, Ablösung des bisherigen Partners, Workflow-Implementierung und MVP Service Desk für eine Verkehrsgesellschaft in Duisburg.

Matrix42 Architect · Trusted Advisor · 2 Tage/Woche · 2026

ITSM-Implementierung, Prozessoptimierung und strategische Weiterentwicklung einer Matrix42-Plattform: Reifegradanalyse, Service Desk Design, CMDB, Workflows und Schulung als dauerhafter Trusted Advisor.

Matrix42 Architect · IT-Strategieberatung · Administration · 2 Tage/Woche · 2025–2026